Contexte client
Magnolia commercialise des produits configurables sur mesure. Le processus de devis était long et nécessitait l’intervention d’un commercial pour chaque configuration. Cela créait un goulot d’étranglement et rallongeait le cycle de vente.
Agent conversationnel orienté sales
Nous avons développé un agent Claude intégré en widget sur le site, formé sur :
- Le catalogue produits complet et les options de configuration
- Les argumentaires commerciaux et objections courantes
- Les conditions tarifaires et remises applicables
- Les délais de production et conditions de livraison
Widget intégré sur le site
L’agent apparaît directement sur les pages produits de Magnolia. Le visiteur peut configurer son besoin en quelques échanges, sans quitter la page ni attendre un rappel commercial.
Interface de l’agent IA
Côté back-office, l’agent IA dispose d’une interface de supervision permettant de suivre les conversations, ajuster les réponses et enrichir la base de connaissance produit au fil du temps.
Fonctionnement
L’agent guide le prospect comme le ferait un commercial expérimenté :
- Découverte des besoins avec des questions ciblées
- Recommandation des configurations adaptées
- Présentation des options avec avantages et tarifs
- Génération du devis récapitulatif en temps réel
- Proposition d’un RDV avec un commercial pour finaliser
Intégrations réalisées
- Configurateur produit : connexion à l’API interne
- CRM Pipedrive : création automatique d’opportunité
- Calendly : prise de RDV commercial intégrée
- Email : envoi du devis récapitulatif
L’ensemble de ces intégrations est orchestré via un workflow n8n qui centralise les données collectées et déclenche les bonnes actions selon le profil du prospect.
ROI
Après 2 mois, Magnolia a observé une augmentation de 23% de son chiffre d’affaires mensuel sur le segment des nouveaux clients, attribuée principalement à l’amélioration du taux de conversion en ligne.