Contexte
Notre client, un prestataire de services à domicile, recevait la majorité de ses demandes via WhatsApp. L’équipe passait des heures à répondre aux mêmes questions et à créer des devis manuellement.
Solution
Un agent IA conversationnel déployé sur WhatsApp Business API, orchestré par n8n, gère l’intégralité du parcours client depuis la première prise de contact.
Conversation WhatsApp
L’agent répond instantanément aux demandes entrantes, pose les bonnes questions pour qualifier le besoin et guide le client étape par étape — exactement comme le ferait un conseiller humain, mais 24h/24.
Connexion Meta Business
L’agent est connecté à l’API officielle WhatsApp Business via Meta. Cette intégration garantit la fiabilité des envois, la conformité RGPD et la gestion des statuts de messages (livré, lu).
Workflow d’orchestration
Toute la logique métier est orchestrée via n8n : récupération des disponibilités, calcul du devis, génération du PDF et envoi des confirmations. Chaque étape est traçable et modifiable sans toucher au code.
Prise de rendez-vous
L’agent consulte les disponibilités en temps réel dans Google Calendar, propose des créneaux au client et confirme la réservation directement dans la conversation. Un rappel est automatiquement envoyé 24h avant l’intervention.
Génération du devis PDF
Une fois les informations collectées, un devis personnalisé est généré en quelques secondes et envoyé directement dans la conversation WhatsApp — sans aucune intervention humaine.
Confirmation par email
En parallèle du message WhatsApp, le client reçoit un email récapitulatif avec le devis en pièce jointe, les détails du rendez-vous et les informations de contact.
Stack technique
- WhatsApp Business API (Meta)
- Claude 3.5 Sonnet pour la compréhension et la génération de réponses
- n8n pour l’orchestration des workflows
- Google Calendar API pour la gestion des disponibilités
- Pennylane API pour la génération des devis
Impact
Le taux de conversion des demandes en réservations confirmées a augmenté de 28%, principalement grâce à la rapidité de réponse et à la disponibilité 24/7.