Contexte
Dans l’immobilier, la vitesse de réponse est cruciale. Notre client perdait des prospects car les agents ne pouvaient pas rappeler immédiatement les nouvelles demandes reçues via les portails (SeLoger, LeBonCoin, etc.).
Solution
Un voice bot VAPI connecté en temps réel aux portails immobiliers via webhook rappelle chaque nouveau lead dans les 2 minutes suivant sa soumission.
L’agent vocal :
- Présente l’agence et confirme l’intérêt pour le bien
- Qualifie le projet (achat/location, budget, délai de déménagement)
- Propose et confirme un créneau de visite
- Enregistre tout dans le CRM de l’agence
Conversation naturelle et structurée
L’interface VAPI permet de visualiser en temps réel le déroulé de chaque appel : transcription, étapes franchies et données collectées. Chaque échange est enregistré et structuré pour alimenter directement le CRM.
Prompt et personnalisation de l’agent
Le comportement de l’agent est entièrement paramétrable depuis VAPI : ton, script de qualification, gestion des objections et conditions de transfert vers un agent humain. Le prompt est conçu pour s’adapter aux spécificités de chaque bien et de chaque profil de prospect.
Résultats
En 3 mois, le système a contacté 2 340 leads et planifié 487 visites sans intervention humaine. Les agents ont pu se concentrer uniquement sur les visites et la négociation.